İptal ve İade

1. Üyelik Hesabınızdan Online İade Talebi Oluşturun

Sipariş iptal/iade istekleriniz için üye girişi yaparak Hesabım/İade Taleplerim alanından online talep oluşturmanızı rica ederiz. Böylelikle işlemlerinizi daha hızlı tamamlayabiliriz. (Ürünlerinizin iptali sadece siparişiniz alındı adımında geçerlidir. Ürünleriniz kargolanmak üzere hazırlanmaya başlandıysa ve faturanız kesildiyse veya kargoya verildiyse iptal edilememektedir.

2. İade etmek istediğiniz ürününüzün paketini hazırlayın

vikose.com üzerinden satın alınan ürünün tüm etiketleri ve orijinal ambalajı ile birlikte tekrar satılabilirliği bozulmayacak şekilde özenle paketleyiniz.

3. İade paketinizi en yakın Yurt İçi Kargo şubesine teslim edin

En yakın Yurt İçi Kargo şubesindeki kargo yetkilisine iade paketinizi teslim ederek vikose.com’un anlaşmalı gönderi kodunu (0000000) belirtmeniz yeterlidir.

*Cayma hakkı kapsamındaki iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Bu sebeple iade ve değişimlerde kargo ücretini müşteriden tahsil ederek iade ücretinden düşmekteyiz.

Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük cayma süresi içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz.

Sadece kusurlu ürünlerin İade işlemini gerçekleştirebilmek için, bize ulaşın formunu doldurarak veya 850 309 07 50 numaralı WhatsApp destek hattından bilgi verebilir ya da vikose.com online mağazamızın siparişlerim sayfasından ilgili siparişinizin “Sipariş Durumu" sütununda bulunan "İade Et" bağlantısına tıklayarak iade talebi oluşturmanız gerekmektedir. Daha sonra ürünü en yakın Yurt İçi Kargo şubesine teslim ederek aşağıda bulunan iade adresimize ücretsiz olarak yollayınız. Ürününüz teslim alındığında e-mail ile bilgilendirileceksiniz ve iade kabul edildiğinde siparişte kullandığınız ödeme metodu kullanılarak geri ödemeniz gerçekleştirilecektir. Ürünlerin iade kabul işlemleri vikose.com ekibimiz tarafından 10 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

*Kusurlu ürün iadelerinde kargo ücreti Yurt İçi Kargo ile göndermeniz halinde bize aittir. İade gönderilerinizin takibini yapabilmek amacıyla kargo firmasından gönderi kodunuzu alabilirsiniz.

Kargo İade Kodu: Yurt İçi Kargo: 000000 (İletilecek)

Adres: -----------

Resmi tatil günlerinde kargo firmaları teslimat yapmamaktadır.

Cayma hakkı kapsamında iade etmek istediğiniz ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliğini bozmadan, satın aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde iade talebinde bulunabilir, teslim aldığınız şekliyle ürünü, iade sebebi ile beraber Yurt İçi Kargo şubesine (00000) iade kodu ile iade edebilirsiniz.

Online iade formunu doldurduktan sonra 14 günlük süre içerisinde iade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir. Aksi durumunda ürün iadesi kabul edilememektedir.

Yukarda belirtilen koşullarınız uyuyorsa [email protected] adresine mail atarak iadenin nasıl gerçekleşeceğini ürünün nereye gönderileceği para iadesinin ne zaman gerçekleşeceği hakkında bilgi alabilirsiniz.

İade etmek istediğiniz ürünler hatalı ve kusurluysa kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Ücretsiz gönderiden faydalanabilmek için, paketinizi anlaşmalı olduğumuz Yurtiçi Kargo vikose iade adresine ulaştırmanız gerekmektedir.

* Diğer kargo şirketleriyle gönderilen iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.

*Cayma hakkı kapsamında yapmış olduğunuz iadelerin kargo ücreti müşteriden tahsil edilerek yapılacak iade ücretinden düşülmektedir.

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüzün tarafımıza ulaştığı andan itibaren başlar.

Kredi kartı ile yapılan alışverişlerin iadeleri, alışveriş yapılan kredi kartına yapılmaktadır. Farkı bir kredi kartına veya nakit olarak iade yapılamamaktadır. Kredi kartlarına yapılan iadeler bankanıza bağlı olarak 10 iş günü içerisinde kart hesabınıza geçecektir.

Taksitli ödemelerinizde;

• İade tutarının tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde tarafımızca yapılır.

• İade tutarını bir sonraki ekstrenizde "artı bakiye" bakiye olarak görebilirsiniz. Bankanız taksit tutarını, seçtiğiniz taksit sayısı kadar ayda kartınıza iade eder.

• Eğer iadeden önce herhangi bir taksit ödemesi yapıldıysa, iadeden sonraki ayda bankanız ödediğiniz taksitlerdeki bakiyenin tamamını yatırır.

Banka Kartı veya Kredi Kartı ile yapılan ödemelerinizin geri ödeme süresi bankalara göre farklılık göstermektedir. Ödeme bilgilerinizi bankanızdan öğrenebilir ya da hesap ekstrenizden kontrol edebilirsiniz.

İade işlemi yapılan ürünlerde kullandığınız hediye çeki bedeli, hesabınıza yeniden tanımlanmaz. Kampanya süresince verilen kuponlar, kampanya bitiminden sonra kullanılamaz.

Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo-teslimat ücreti iade edilmez. Kusurlu ve hatalı ürünlerin iadesinde kargo-teslimat ücreti ise tarafınıza iade edilmektedir.

Ürünlerimiz ve siparişleriniz ile ilgili merak ettikleriniz, iade ile ilgili sorularınız ve VIKOSE ile ilgili tüm konular için bize aşağıdaki iletişim kanallarıyla ulaşabilirsiniz.

WhatsApp Hattı: 0850 309 07 50 - WhatsApp'tan bize hemen mesaj göndermek için TIKLAYIN!

E-Posta: [email protected] / [email protected]

*İletmiş olduğunuz mesaj veya e-postanıza aynı gün içerisinde dönüş sağlanmaktadır.

WhatsApp Canlı Destek Hattı Çalışma Saatleri

Pazartesi - Cuma: 09:00 - 22:00

Cumartesi - Pazar: 11:00 - 22:00

*1 Ocak cumartesi günü; 12:00 - 21:00