Vikose olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda, iade ve değişim süreçlerinizde sizlere memnuniyetle destek olmaktayız. İade ve değişim talepleri aşağıdaki koşullar kapsamında değerlendirilmektedir:
İade ve değişim işlemleriniz, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde gerçekleştirilebilmektedir. Sürecin başlatılabilmesi için aşağıda yer alan destek talebi formunun; ilgili talep türü seçilerek, sipariş numarası bilgisi eksiksiz şekilde girilmesi ve gerekli durumlarda ürüne ait görsellerin eklenmesi suretiyle doldurulması gerekmektedir.
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılacak olup, iade veya değişim sürecine ilişkin detaylı bilgilendirme en kısa süre içerisinde tarafınıza iletilecektir.
*Kullanılmış, etiketi çıkarılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.
*İade ve değişim gönderilerinin, tarafınıza iletilecek anlaşmalı kargo firması ve belirtilen prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilmesi gerekmektedir. Belirtilen süreç ve gönderim koşullarına uygun olmayan gönderilerde iade ve değişim işlemleri gerçekleştirilememektedir.
İptal Ve İade İle İlgili Sıkça Sorulan Sorular
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM
Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizin iptali için vikose destek hattımız üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.Ürününüz kargoya verilmiş ise siparişiniz iptal edilemeyeceğinden, kargo tarafınıza ulaştığında teslim almadan geri göndermeniz gerekmektedir.
Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Destek talebi formunu; sipariş numaranız, talep detayınız ve gerekli durumlarda ürün görselleri ile birlikte eksiksiz şekilde doldurarak talebinizi iletebilirsiniz.
Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci başlatılır. İnceleme sonrası süreç hakkında detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmektedir.
Hijyen koşulları gereği; alt değiştirme pedi, iç giyim alt grup ürünleri ve benzeri hijyenik ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
Kullanılmış, etiketi çıkarılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iade ve değişim işlemleri kabul edilmemektedir. Orijinal ambalajı veya ürün etiketi eksik olan iadelerde, ürünün yeniden satışa uygunluk durumuna bağlı olarak yeniden stoklama ücreti uygulama hakkı tarafımızca saklı tutulmaktadır.
Hatalı veya kusurlu ürünlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanmaktadır. Değişim taleplerinde kargo ücreti alıcıya aittir.
İade ve değişim gönderilerinin yalnızca tarafınıza bildirilecek anlaşmalı kargo firması ve belirtilen prosedürler doğrultusunda gönderilmesi gerekmektedir. Belirtilen koşullara uygun olmayan gönderiler kabul edilmemektedir.
Hayır. Talep edilen ürünler, değişim işlemi tamamlanmadan önce tükenmiş olabilir. Değişimler mevcut stok durumu doğrultusunda gerçekleştirilmektedir.
Kurumsal fatura ile oluşturulan siparişlerde iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için şirket adına iade faturası düzenlenmesi ve ürün ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
İade faturasında sipariş numarası, orijinal fatura numarası ve güncel fatura tarihi yer almalıdır. Ayrıca fatura türünün “İade Faturası” olarak düzenlenmesi gerekmektedir. İade faturası, siparişin oluşturulduğu şirket/unvan adına düzenlenmelidir. Kurumsal sipariş iadelerinde gerekli iade faturası iletilmediği durumlarda iade süreci başlatılamamaktadır.
Kredi/Banka Kartı ile yapılan ödemeler, iade onayının ardından aynı ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilmektedir.
Banka ve ödeme sağlayıcı süreçlerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması 7-10 iş günü sürebilmektedir.
Sipariş sırasında kullandığınız iletişim bilgileri ile destek hattımıza ulaşarak sipariş detaylarınız hakkında destek alabilirsiniz.
WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
0850 309 07 50
