Para iade politikası
İPTAL - İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
GENEL HÜKÜMLER
- Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş vermeniz halinde, tarafınıza sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni kabul etmiş sayılırsınız.
- Alıcılar, satın aldıkları ürünlerin satış ve teslim süreçlerinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.
- Sipariş iptal işlemlerinin, ürünün paketleme süreci başlamadan önce talep edilmesi gerekmektedir. Kargoya hazırlanan veya gönderimi sağlanan siparişlerde iade prosedürleri geçerli olacaktır.
- Aksi belirtilmediği sürece gönderim ve kargo ücretleri alıcıya aittir.
- Satın alınan her bir ürün, yasal olarak belirlenen 30 (otuz) günlük süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının sipariş sırasında belirtmiş olduğu teslimat adresine gönderilir. Bu süre içerisinde teslim edilmeyen siparişlerde alıcı, sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.
- Satın alınan ürünün temin edilememesi veya tesliminin imkânsız hale gelmesi durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içerisinde alıcıya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Ürün bedeli ise bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içerisinde alıcıya iade edilir.
- Alıcının, satın aldığı ürün bedelini ödememesi veya banka kayıtlarında işlemin iptal edilmesi halinde satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
- Ürün teslim edildikten sonra, ödeme yapılan kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız veya hukuka aykırı şekilde kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi halinde, alıcı ürünü 3 (üç) gün içerisinde satıcıya iade etmekle yükümlüdür. Bu durumda kargo giderleri satıcı tarafından karşılanır.
- Mücbir sebepler veya satıcının kontrolü dışında gelişen olağanüstü durumlar nedeniyle ürünün yasal süre içerisinde teslim edilememesi halinde durum alıcıya bildirilecektir. Alıcı bu durumda siparişin iptalini, benzer bir ürün ile değiştirilmesini veya teslimatın engel ortadan kalkana kadar ertelenmesini talep edebilir.
- Alıcı, ürünü teslim almadan önce kargo paketini kontrol etmeli; hasarlı, açılmış, yırtılmış veya ayıplı olduğu düşünülen paketler için kargo görevlisi eşliğinde tutanak tutturmalıdır. Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlere ilişkin talepler değerlendirilememektedir.
- Alıcı, satın aldığı ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, destek kanalları üzerinden bildirimde bulunmak şartıyla herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
- İade ve değişim taleplerinin başlatılabilmesi için destek talep formunun eksiksiz şekilde doldurulması gerekmektedir.
- İade veya değişim talepleri, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde oluşturulmalıdır.
- İade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, ürün etiketi çıkarılmamış, hijyen bandı açılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
- Ürünler; teslim alındığı şekilde, orijinal kutusu, şeffaf koruma poşeti ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- Orijinal ambalajı veya ürün etiketi eksik olan iadelerde, ürünün yeniden satışa uygunluk durumuna bağlı olarak yeniden stoklama ücreti uygulama hakkı tarafımızca saklı tutulmaktadır.
- Kullanılmış, zarar görmüş, tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.
- Hijyen koşulları gereği; alt değiştirme pedi, iç giyim alt grup ürünleri, takı ürünleri ve benzeri hijyenik ürünlerde iade ve değişim kabul edilmemektedir.
- Sevkiyat sırasında zarar gördüğü düşünülen paketlerin, teslimat sırasında kargo yetkilisi eşliğinde kontrol edilmesi ve gerekli durumlarda hasar tespit tutanağı tutulması gerekmektedir.
- İade işlemlerinde ürün ile birlikte faturanın da gönderilmesi gerekmektedir.
- İade ve değişim gönderilerinin yalnızca tarafınıza bildirilecek anlaşmalı kargo firması ve belirtilen prosedürler doğrultusunda gerçekleştirilmesi gerekmektedir.
- Değişim işlemlerinde stok garantisi verilmemektedir. Talep edilen ürün, değişim işlemi tamamlanmadan önce tükenmiş olabilir.
- Değişim kapsamında gönderilen ürünlerin iadesi yalnızca mağaza kredisi veya siparişte kullanılan orijinal ödeme yöntemi üzerinden gerçekleştirilebilmektedir.
- İadesi onaylanan ürünlerin geri ödemeleri, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilmektedir. Banka ve ödeme kuruluşlarına bağlı olarak geri ödeme süreci 7-10 iş günü sürebilmektedir.
ŞİRKET BİLGİLERİ
Şirket Ünvanı:
Vikose Mağazacılık İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres:
Altınova Mah. Fuar Cad. BUTTİM İş Merkezi Çarşı Blok No: 61 İç Kapı No: 5113 Osmangazi / Bursa
E-Posta:
destek@vikose.com
Telefon / WhatsApp Destek Hattı:
0850 309 07 50
